Inteligencia articial para el turista

La comisión de gestión y seguimiento del Plan Turismo Granada aprobó proyectos a desarrollarse en el 2010, uno de ellos busca la puesta en marcha de un asistente turístico virtual. Es una herramienta de gestión e información basada en la inteligencia artificial para sesorar al turista en suplanificación del viaje.
Igualmente pondrán en funcionamiento unas pantallas digitalizadas que sustituyen las hay en las zonas de acceso a zonas de tráfico restringido.

El AVE

El AVE y las autovías acaparan gran parte de los preupuestos estatales del 2010.
La línea de alta velocidad Bobadilla-Granada recbirá el año que viene 330,9 millones de euros.Será la infraestructura de mayor inversión estatal. El AVE presupone aprox. un 41% del presupuesto total asignado a la provincia de Granada.

Jornadas de Turismo de Congreso

Asistimos a unas Jornadas en busca de la excelencia en turismo de Congresos.
Asistieron seis ponentes moderados por el director de la empresa MPI “Meeting Professional International” www:mpi-spain.org.
Me llamó la atención que el ponente hacía preguntas que parecía fáciles de contestar, pero no tanto. Los participantes eran : un director de RRPP de un laboratorio, un representante de una asociación de médicos, una Gte. De marketing de una empresa de servicios de Congresos, etc
Las conclusiones de la jornada:
.- el sector farmacéutico es un mercado cautivo: necesitan celebrar congresos, y Granada en este sentido puede valer ( por la infraestructura que posee hoy día) para “Reuniones de Venta”
.- una buena oferta en el sector de turismo de congresos es igual a: hoteles + autocares + aviones (aeropuertos) + restaurantes y servicios + sitios dignos de visitar por su encanto cultural, gastronómico, etc. + Oficinas institucionales (privada o mixtas, por ejemplo un “Convention Bureau”). + voluntad política.
Me llamó la atención que uno de los ponentes (director de Rel. Públicas de un laboratorio) comentó que su empresa celebró en una ocasión su convención en el Palacio de Congresos, y luego no volvió, pero que ninguna institución de Granada le dio seguimiento a su participación ni lo invitó a repetir. Fue entonces cuando surgió al debate la necesidad de que Granada tuviera una “Convention Bureau”.
.- Comentaron que el acceso a Granada es difícil a nivel de aeropuerto y con diferentes frecuencias con respecto al resto de España. Un vuelo charter es más caro porque los asistentes al congresos tendrían que salir a la misma hora. Otros aeropuertos de España tienen vuelos más frecuentes y mayores facilidades de acceso: el Ave es fundamental para el turismo de Congresos.
.- Países de preferencia en calidad de turismo de Congresos hoy día serían: Alemania, Holanda, Francia quizá (aunque es un mercado difícil).
.- Quizá el motivo principal por el que Granada no despunta como receptor de turismo de Congresos, es porque el propio Palacio de Congresos se ha preocupado más en auto-promocionarse. Y se considera que debería haber un ente central , por ejemplo un Convention Bureau (ya sea público o privado) que canalice las oportunidades. Para ello se requiere presupuesto y pareciera que las autoridades de Granada no está muy por la labor. Pero que lo fundamental es que antes que un Convention Bureau, se pongan de acuerdo muchos sectores y hablen un mismo idioma y que tengan un objetivo común: promocionar a Granada y ponerla en el mapa de Eventos

Nos vemos en Sierra Nevada

Comenzamos por un recorrido al hotel Meliá “Sol y Nieve” (4*), fuimos atendidos por la directora comercial, una persona amable y muy dinámica. El “Sol y Nieve” es un hotel que sólo abre mientras esté abierta la estación de esquí, le han hecho unas reformas importantes en algunas áreas aunque también han conservado otras de la época de los sesenta. Visitamos varios tipos de habitaciones, algunas de ellas con unas vistas encantadoras. El hotel está muy bien ubicado (justo frente a la estación de autobuses) y tiene muchos servicios en su entorno. Algo novedoso que aprendí es que existe un área “level”, destinado a clientes muy especiales a los que se le da una atención personalizada a todo nivel, incluso tienen su propia área de recepción para cuidar más los detalles del chekin
El hotel ofrece 258 habitaciones, y en la recepción central cuentan con un jefe de recepción y dos recepcionistas, aparte, en la zona level hay dos recepcionistas. En cuanto a prestaciones tienen sala de reuniones, de fiestas, bar, guardería, gimnasio, Spa, aparcamiento.
Me dio “envidia sana” de los que trabajan allí, noté que están contentos de servir al público y disfrutan su trabajo, te lo trasmiten con gestos y sonrisas.
Luego fuimos a la oficina de atención de quejas y reclamaciones y recibimos algunos consejos del chico encargado. En resumen algo que aunque es fácil decirlo a veces es difícil en la práctica: ponerse en el lugar del cliente, entender su requerimiento, y si tiene razón, hacer todo lo posible para enmendarlo.
Conocimos más acerca de las prestaciones y servicios que tiene Sierra Nevada (taquillas, centros de clases de esquí, restaurantes y sitios de comida rápida, albergues, áreas de esquí según grado de dificultad, etc.).
Luego subimos a Borreguiles, donde la pasamos estupendamente, fue un rato de fotos y diversión.
Noté un personal de atención a público bien escogido: gente guapa pero con halo de simpatía natural, (hay gente guapa que no lo tiene), incluso los trabajadores del área de mantenimiento se mostraban simpáticos. Nos enteramos que hubo un tiempo en que el personal del Sierra Nevada era todo lo contrario, porque cuando se tienen clientes cautivos, la simpatía “no es tan necesaria”…me alegro que haya cambiado esa filosofía.