CARDEX: ficha que contiene información personal y profesional de un cliente (nombre y apellido, documento de identidad, modalidad de alojamiento, gustos y preferencias, estancias anteriores). El cardex es muy útil porque es consultado cuando el cliente hace una nueva reserva o para enviarle correspondencia de fidelización. Se le ofrece al cliente lo mismo o más de lo que se le ofreció en su última visita según los datos del cardex, y sus requerimientos. Estos datos se purgarán cuando detectemos que el cliente lleva tiempo sin alojarse en nuestro hotel. En un principio el cardex se hacía sólo para huéspedes distinguidos, ahora, incluso se suele hacer un cardex de colaboradores del establecimiento hotelero (empresas o agencias).
En cuanto a la operatividad, hay diversos programas que permiten gestionar el cardex, entre ellos:
MILLENIUM FRONT-OFFICe: www.millenium-soft.es/pdf/Back-Office(7-8).pdf
KALEIA SISTEMAS: www.kaleia.com/frontoffice.asp
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